Política de Entrega

1. Área de Abrangência
   Atendemos exclusivamente algumas regiões de São Paulo e Grande São Paulo.
   As entregas são realizadas diariamente, das 10h às 20h.
2. Pontos de Envio
   Temos duas unidades de envio: “Unidade 1” e “Unidade 2”.
   Os custos de entrega são calculados com base na distância, permitindo que os clientes escolham a unidade mais próxima com o frete mais acessível.
3. Agendamento de Entrega
   Você pode agendar suas entregas para o mesmo dia ou para a data de sua preferência, dentro do horário das 10h às 20h.
4. Entrega Segura
   As entregas são terceirizadas por empresas confiáveis, como LalaMove e Uber, garantindo a segurança dos produtos durante o transporte.
5. Envio de Presentes
   Oferecemos a opção de enviar presentes diretamente para o destinatário, com a inclusão de uma mensagem personalizada no campo “notas” durante o checkout.
6. Prazo de Entrega
   O prazo de entrega começa a contar após a confirmação de pagamento e aprovação do pedido pela instituição financeira.
7. Métodos de Pagamento
   Aceitamos pagamentos on-line incluindo Pix, débito e crédito, com parcelamento disponível.
8. Pedido Mínimo
   O valor mínimo de pedido é de R$ 50,00.
9. Procedimento em Caso de Divergência
   Em caso de divergências como lacre rompido, avaria ou ausência de itens, os clientes devem recusar a entrega e entrar em contato imediatamente no nosso WhatsApp.
10. Acompanhamento de Entrega
    Você também pode acompanhar o status de seus pedidos através do campo “Acompanhe seu pedido” em seu perfil, além de receber atualizações por e-mail.
    Além disso, disponibilizamos o link da entrega via WhatsApp dos parceiros LalaMove ou Uber para acompanhamento.
11. Alterações no Endereço de Entrega
    Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega devido ao cálculo do frete e variação nos impostos.
    Qualquer alteração ou erro no pedido deve ser comunicado pelo WhatsApp para encontrarmos a melhor solução.
12. Procedimento em Caso de Não Recebimento
    Antes de contatar o atendimento, os clientes devem verificar a data de entrega, dados do endereço e status de pagamento.
    É indispensável a presença de alguém para recebimento dos produtos. Caso a entrega não seja realizada, haverá tentativa de contato e, se necessário, o produto retornará ao ateliê, podendo incorrer em nova taxa de entrega ou cancelamento do pedido.
13. Confirmação Prévia da Entrega
    Todas as entregas são confirmadas previamente via WhatsApp antes do envio. Essa etapa é indispensável, pois algumas portarias não recebem alimentos e precisamos garantir que haverá alguém disponível para o recebimento.
    Mesmo nos casos em que o cliente tenha agendado a entrega diretamente pelo site, a confirmação por WhatsApp é obrigatória para que possamos solicitar o entregador.
    Caso não haja resposta ou a confirmação, o envio não será realizado até que o cliente retorne o contato. Em situações em que, mesmo com a confirmação, não houver quem receba o pedido no local e a portaria recusar a entrega, o produto retornará ao ateliê e poderá ser necessário o pagamento de uma nova taxa de entrega para reenvio.

Essa política de entrega visa garantir uma experiência satisfatória para os clientes, fornecendo transparência, segurança e conveniência em todo o processo de entrega.