Política de entrega

Onde e quando entregamos

Atendemos exclusivamente algumas regiões de São Paulo e da Grande São Paulo. As entregas são realizadas todos os dias.

Entrega expressa

Entregamos em até 3 horas, no mesmo dia, a partir das 9h. Pedidos para o mesmo dia são aceitos até as 19h.

Entrega agendada

Você pode agendar sua entrega para o mesmo dia ou para a data de sua preferência, em uma das janelas de horário: 10h às 13h, 13h às 17h ou 17h às 20h. Quando uma janela de hoje já começou, a opção para o mesmo dia passa a ser a entrega expressa.

Pontos de envio

Temos duas unidades de envio: a Unidade 1 e a Unidade 2. Os custos de entrega são calculados com base na distância, permitindo que você escolha a unidade mais próxima, com o frete mais acessível.

Pedido, pagamento e prazo

O valor mínimo de pedido é de R$ 50,00.

Aceitamos pagamentos on-line, incluindo Pix, débito, crédito e PayPal, com parcelamento disponível.

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido pela instituição financeira.

Envio de presentes

Oferecemos a opção de enviar presentes diretamente para o destinatário, com a inclusão de uma mensagem personalizada no campo de observações do pedido, durante a finalização da compra.

Confirmação prévia da entrega

Todas as entregas são confirmadas previamente pelo WhatsApp antes do envio. Essa etapa é indispensável, pois algumas portarias não recebem alimentos e precisamos garantir que haverá alguém disponível para o recebimento.

Mesmo nos casos em que a entrega foi agendada diretamente pelo site, a confirmação pelo WhatsApp é obrigatória para que possamos solicitar o entregador.

Caso não haja resposta ou confirmação, o envio não será realizado até que você retorne o contato.

Se, mesmo com a confirmação, não houver quem receba o pedido no local e a portaria recusar a entrega, o produto retornará ao ateliê e poderá ser necessário o pagamento de uma nova taxa de entrega para o reenvio.

Entrega segura e conferência

As entregas são feitas, em sua maioria, por entregadores particulares de nossa confiança. Quando necessário, também utilizamos aplicativos de entrega, como Lalamove e Uber. Em todos os casos, escolhemos o meio de entrega pensando na segurança dos produtos durante o transporte.

Em caso de divergência, como lacre rompido, avaria ou ausência de itens, recuse a entrega e entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp.

Acompanhamento e alterações

Você pode acompanhar o status do seu pedido em “Acompanhe seu pedido”, no seu perfil. Quando o pedido sai para entrega, atualizamos o status no site, você recebe um aviso por e-mail e também enviamos uma mensagem pelo WhatsApp. Se a entrega for feita pela Lalamove ou pela Uber, enviamos ainda o link para acompanhar o entregador em tempo real.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega, devido ao cálculo do frete e à variação nos impostos.

Qualquer alteração ou erro no pedido deve ser comunicado pelo WhatsApp para encontrarmos a melhor solução.

Em caso de não recebimento

Antes de contatar o atendimento, verifique a data de entrega, os dados do endereço e o status do pagamento.

É indispensável a presença de alguém para o recebimento dos produtos. Caso a entrega não seja realizada, haverá tentativa de contato e, se necessário, o produto retornará ao ateliê, podendo haver nova taxa de entrega ou o cancelamento do pedido.